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  • 論文的文獻綜述怎么寫「管理論文」

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    論文字數:2348 論文編號:sb2021110210292139406 日期:2021-11-15 來源:碩博論文網
    論文文獻綜述怎么寫呢?文獻綜述一般包含以下四部分:摘要、引言、主體和參考文獻,本文是一篇管理論文的文獻綜述,以““互聯網+政務服務”背景下政府回應效能提升研究”為例,為大家講述文獻綜述的寫作要點,希望能夠幫助到你。
    一、論文文獻綜述范文模板
    1、前言
    簡要說明寫作的目的、意義、有關概念的定義,綜述的范圍,描述課題的研究現狀,以及有關主題爭論的焦點和發展趨勢等。
    2、正文
    文獻綜述的重點。通過理論發展階段性成果、理論意義、實踐意義、成熟可靠新近的權威可信等,比較不同學者對同一問題的看法及其理論依據,闡明問題的來龍去脈和作者自己的見解。
    3、總結與展望
    對正文各種觀點進行綜合評價,高度概括主題內容,提出自己的觀點意見主張展望發展前景。簡明扼要地指出目前研究中尚需解決的問題及研究成果的意義和價值,在寫作中應注意給出一個較為明確的階段性結論。
    4、參考文獻
    一般參考文獻的多少可體現作者閱讀文獻的廣度和深度。一般不低于20條,以最近3-5年內的最新文獻為主。
    二、論文摘要
    作為政府網絡治理和服務的全新模式,“互聯網+政務服務”的產生和發展實現了政務信息的互聯互通,使政務服務更加智能化和人性化,同時,也提高了政務服務的透明性,提高了為居民、企業和社會團體組織的政務服務效率。政府回應則是確?,F代民主政治穩健推進的關鍵,是政府對于公眾訴求和關切利益的有效回應。隨著“互聯網+政務服務”的不斷發展,政府回應也正面臨著新的機遇和挑戰。在當前“互聯網+政務服務”持續推進的背景下,政府對于自身的回應工作不應只是關注回應行為本身,更應注重回應的效率、效果以及公眾對政府回應的滿意度,即關注開放互聯網環境和新型政務服務模式下的回應效能,充分體現公眾在網絡政治參與和社會公共治理中的主體地位,形成對公眾訴求和關切利益的有效回應。
    基于此,本文以“互聯網+政務服務”為背景,首先對“互聯網+政務服務”和政府回應的相關概念進行闡述,并對新公共服務理論、服務型政府理論和網絡治理理論等相關理論予以分析。隨后針對目前政府回應的實踐提出了當前“互聯網+政務服務”背景下政府回應的問題,并細分出政府主體問題、民眾客體問題及平臺工具的問題。而后,對“互聯網+政務服務”背景下限制我國政府回應效能提升的原因展開了深入研究,從以上三個方面得出不同方向的原因。最后,提出了在這一背景下提高我國政府回應效能的相關策略,以期為提高“互聯網+政務服務”背景下的政府回應效能提供有價值的參考意見。
    三、國內外研究評述
    1.2.1 國外研究現狀
    國外關于本文的相關研究起步較早,相關研究主要包括以下幾方面:
    (1)“互聯網+政務服務”概念的研究。“互聯網+”的概念的提出是我國總理李克強在 2015 年的十二屆三中會議上提出的,而后,國內外圍繞“互聯網+”的研究變始終未停止過。Guanjun X(2019)研究認為,“互聯網+”就是互聯網同傳統行業領域的融合,即通過互聯網技術進行和完成傳統行業中的各項工作,通過互聯網技術來促進傳統行業領域革新,更迅速發展[1]。O’Byrne, Patrick(2018)研究指出,“互聯網+”并不是簡單的互聯網與其他行業的結合,其基礎在于互聯網技術和平臺,核心在于基于互聯網的驅動創新,即互聯網引入后,為傳統行業帶來的變革。由此,“互聯網+政務服務”則是以互聯網技術和平臺為基礎,對政務服務的內容、形式、途徑等進行創新,進而形成的一種新型的政務服務模式[2]。Cai Y ,Zhou T(2019)研究強調,“互聯網+政務服務”,即互聯網與傳統政務服務的融合,其中,“傳統政務服務”不僅指線下政務服務,還包括了電子政務、政務服務門戶網站、媒介平臺等,傳統政務服務通過基于互聯網的整合與創新,進而形成的一政務服務的新業態[3]。
    (2)政府回應問題的研究。Kessy A (2018)在研究過程中指出,政府回應的實效性較低是當前各國政府回應普遍存在的問題,對于社會公眾所反映的問,通常需要逐層逐級上報,經過信息整理、審核、傳遞、審閱、回復這一流程,再逐層反饋回地方政府,時效性較差。此外,對于部分關系到民生實事和社會焦點的民眾需求,部分國家政府還存在漏報、瞞報的情況,導致群眾亟需解決的相關公共事項并未得到回應,這并不利于政府治理水平的提升,也拉低了國家的公共治理水平[4]。VeeramootooN ,Nunkoo R,Dwivedi Y K(2018)研究認為,在當前互聯網技術不斷發展和信息技術與知識經濟的社會背景下,部分國家和地區的政府回應仍然并未充分利用互聯網和信息技術,政府回應對于互聯網和信息技術發展的適應性較差,并不能夠真正實現互聯網與政府回應的創新融合,也阻礙了政府回應工作效率效果的提升[5]。
    (3)政府回應策略的研究。Marchionni P(2018)從社會公平的角度對政府回應進行研究并指出,社會公平要求公共行政部門需要對公民的需要做出及時、有效的回應,但卻并不是公共組織本身做出的回應,也就是說,公共組織只是做出回應的主體,而非實際的回應內容。公共回應,特別是政府部門的回應必須要先確定出問題的性質,了解回應客體的需求,并在回應程度、方式、渠道以及回應的產品和價格等方面做出符合大多數客體需求的回應[6]。Jingyi L V , Ronghua S(2019)從行政機關和顧客導向的角度對政府回應策略進行研究并指出,對于行政機關而言,應突破傳統的基于規章手冊的政務服務流程的約束,參考企業運營模式,明確自身定位和使命,將顧客導向作為政府回應改革的重要內容,加強資源投入和優化,對公眾需求做出充分、有效的回應,提高公民滿意度,實現政府治理水平的有效提升[7]。
    管理論文文獻綜述
    管理論文文獻綜述
    1.2.2 國內研究現狀
    國內關于本文的研究起步較晚,但發展速度較快,相關研究主要包括:
    (1)“互聯網+政務服務”的相關研究。程倩(2020)研究指出,“互聯網+政務服務”實際上就是對傳統電子政務的升級,是傳統電子政務在當前互聯網背景下的創新和發展,這一新型的政務服務業態業態不僅保留了原有電子政務的便利性,而且也通過將互聯網與政務服務進行融合,提高了政務服務的實效性,確保了政務服務的公開、透明和高效[8]。羅章,白向學(2020)從“互聯網+”的定義出發對“互聯網+政務服務”進行研究并指出,并不能單純地將“互聯網+政務服務”看成是“互聯網+”和政務服務的簡單疊加,而是借助互聯網信息技術,基于當前互聯網和知識經濟社會的時代背景,創新政務服務內容和方式,從而達到提高政務服務水平,滿足人們對政務服務事項需求的一類政務服務的創新模式[9]。王蕤(2020)研究強調,“互聯網+政務服務”,的核心并非是互聯網,而是創新融合,即基于互聯網的政務服務的創新融合?;ヂ摼W是“互聯網+政務服務”的基礎和媒介,而政務服務既是過程也是目標,只有在互聯網的支持下,政務服務實現創新,政務服務水平得以凸顯,方才是真正意義上的“互聯網+政務服務”[10]。
    (2)政府回應及其效能的研究。王蕤(2020)在研究過程中指出,政府回應是政府主動制定的一種解決社會公共事務問題的辦法,需要政府事先確定出問題的性質,確保公眾在提出針對相關政策需求和意見時,能夠迅速做出反應,提高公共管理水平并滿足公眾需求[11]。劉江(2020)研究指出,政府回應是指政府需要對公民提出的要求做出積極正面的回饋和反應,不能故意拖延或半途而廢,并在做出反應的過程中,積極征詢公民意見,并對于所做出的反應能夠予以恰當、合理的政策解釋的公共管理手段。政府回應的結果可能不能夠滿足所有公眾的需求,但其所做出回應的態度和過程必須是積極的,以體現出為實現社會共同治理所做出的努力[12]。陳軒(2020)在研究過程中指出,政府回應效能實際上就是政府對公眾所提出的在公共管理領域的需求做出反應的水平,即滿足公眾訴求的程度,可借助社會公眾關于政府相關反應,如政策、法律下達、基建投資規劃、金融扶持等的滿意程度來表達[13]。耿依(2020)研究強調,政府回應效能的制約因素較多,特別是當互聯網時代,政府回應效能除了受各回應主體的服務意識和交流反饋制度的制約外,還會受到互聯網平臺和技術的制約和影響,當相關平臺、技術政務服務的信息產品存在功能、性能缺陷時,很可能導致政府回應效能下降[14]。
    (3)基于“互聯網+政務服務”的政府回應效能提升策略的研究。陳藝(2020)研究認為,在當前互聯網背景下,政府一方面要充分利用互聯網信息技術開展政務服務,通過開發相關平臺和應用軟件,提升政務服務水平。另一方面,還應注重政務服務與政府回應的關聯,充分了解公眾需求,將政務服務同政府回應進行有機結合,通過創新政務服務,來提高政府回應效能[15]。王華梅(2020)研究指出,“互聯網+政務服務”背景下,政府應充分借助互聯網相關技術和憑借互聯網的開放性與包容性,提升政務服務水平,通過廣泛搜集和重點篩選民眾在基礎建設、社會保障、金融支持等方面的需求和意見,進而做出相關決策,形成對公眾各方面需求的反應[16]。張秀平(2019)在研究政府回應的過程中指出,政府回應的內容和方式并不是一成不變的,而應隨著時代的變化而不斷創新和發展,特別是在當前互聯網背景下,政府回應需要依托于互聯網技術和相關信息產品,深耕政務服務,并培養優秀的復合型人才,提高其政治認同和公共管理水平的同時,使其能夠利用互聯網思維和技術提高政府回應的效率效果[17]。
    四、論文結論
    (1)政府回應效能是政府回應的效率效果,是對政府回應整體水平的評價與反映。“互聯網+政務服務”既為政府回應效能的提升帶來了機遇,也為其帶來了一定瓶頸。其中,相關機遇主要包括“互聯網+政務服務”促使政府開辟新的回應渠道、推動政府培養回應意和提升政府民主形象等。相關瓶頸則主要體現在“互聯網+政務服務”的產生和發展在一定程度上增加政府回應壓力和回應難度,并制約了政府回應效果的提升;
    (2)在當前“互聯網+政務服務”背景下,限制我國政府回應效能提升問題的原因是多方面的,主要包括了政府回應的主動性、透明性、時效性有待提升、政府回應工具建設尚不健全以及政府回應客體素質、意識、認知的缺失等。相關問題的存在進一步制約了政府回應效能的提升,也不利于政府回應工作的優化改進;
    (3)當前“互聯網+政務服務”背景下,政府回應效能的提升首先應構建回應型政府的行政文化,樹立以人為本的回應理念,并優化政府回應體系組織結構,通過提高政府工作人員綜合素質,保證回應效能。其次,應盡快完善回應平臺,通過加強網絡基礎環境建設和健全網上服務技術保障體系,為政府回應平臺的構建提供網絡和技術保障,并持續推進“互聯網+政務服務”建設和權力公開工作,強化公眾參與和公眾監督。此外,還應進一步推動公民互聯網中的政治參與,一方面,通過建立健全互聯網環境中的法律建設,為公民基于互聯網的政治參與提供法律保障。另一方面,培養公民政治參與素養,提升公民的自我約束力和政治參與水平,并通過加強新媒體行業自律,為公眾參與和政府回應提供良好的平臺環境。
    未來,隨著“互聯網+政務服務”的不斷發展,公眾對政務服務水平的期望和要求也將不斷提升。與此同時,隨著公眾民主意識的不斷覺醒和我國民主化進程的持續推進,政治參與個,特別是網絡政治參與也將成為社會共同治理的主流。因此,各級政府部門還應進一步強化政府回應,推動政府回應工作的深入、全面開展,通過提升政府回應效能,提高公眾對政府回應和政務服務的滿意度,充分體現出公眾在網絡政治參與中的主體地位,推動共同治理局面的盡快形成。
    文獻綜述怎么寫
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    五、參考文獻
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